# App IO non riconosce CIE **URL:** \ **Category:** CIE\ **Created:** [13 Dicembre 2020, 11:12pm UTC](https://forum.italia.it/t/app-io-non-riconosce-cie/19424 "2020-12-13T23:12:49Z")\ **Posts on this page:** 20\ **Page:** 1
**Author:** ![RioClaro\_99](https://forum.italia.it/letter_avatar_proxy/v4/letter/r/da6949/32.png) [@RioClaro\_99](https://forum.italia.it/u/RioClaro_99)\ **Post date:** [13 Dicembre 2020, 11:12pm UTC](https://forum.italia.it/t/app-io-non-riconosce-cie/19424/1 "2020-12-13T23:12:49Z")
Scusate avrei bisogno di aiuto. Dopo aver installato l’applicazione IO mi chiede in che modo procedere con l’autenticazione; seleziono CIE e inserisco il PIN di 8 cifre. Poi mi chiede di avvicinare la carta d’identità al cellulare per il riconoscimento… a quel punto il telefono vibra, si mettono in comunicazione, parte una clessidra tonda blu per qualche secondo ma che improvvisamente diventa rossa e si blocca, senza possibilità di proseguire. Ho provato decine di volte ma sempre la stessa storia… Qualcuno ha avuto il mio stesso problema? ---
**Author:** ![Andrea\_Tironi1](https://forum.italia.it/user_avatar/forum.italia.it/andrea_tironi1/32/4594_2.png) [@Andrea\_Tironi1](https://forum.italia.it/u/Andrea_Tironi1)\ **Post date:** [14 Dicembre 2020, 8:08am UTC](https://forum.italia.it/t/app-io-non-riconosce-cie/19424/2 "2020-12-14T08:08:02Z")
Si altri hanno segnalato: prova con CIEID (app da scaricare) per vedere se ti legge la CIE così capisci se è un problema di CIE o di altro. ---
**Author:** ![RioClaro\_99](https://forum.italia.it/letter_avatar_proxy/v4/letter/r/da6949/32.png) [@RioClaro\_99](https://forum.italia.it/u/RioClaro_99)\ **Post date:** [14 Dicembre 2020, 4:15pm UTC](https://forum.italia.it/t/app-io-non-riconosce-cie/19424/3 "2020-12-14T16:15:59Z")
Grazie del consiglio. Ho installato l’applicazione CIEID ed il riconoscimento della Carta d’identità è andato a buon fine al primo tentativo. Poi ho riprovato con IO e ancora niente… Pensi con CIED si hanno gli stessi servizi che con IO, tipo il “cashback”? Grazie ancora, buonaserata ---
**Author:** ![Andrea\_Tironi1](https://forum.italia.it/user_avatar/forum.italia.it/andrea_tironi1/32/4594_2.png) [@Andrea\_Tironi1](https://forum.italia.it/u/Andrea_Tironi1)\ **Post date:** [14 Dicembre 2020, 4:17pm UTC](https://forum.italia.it/t/app-io-non-riconosce-cie/19424/4 "2020-12-14T16:17:39Z")
> [@RioClaro\_99](#): > > ensi con CIED si hanno gli stessi servizi > che con IO, tipo il “cashback”? > Grazie ancora, buonaserata CIEIDE serviva solo a fare una verifica. Prova a reinstallare IO o aggiornare. ---
**Author:** ![fventola89](https://forum.italia.it/user_avatar/forum.italia.it/fventola89/32/2289_2.png) [@fventola89](https://forum.italia.it/u/fventola89)\ **Post date:** [15 Dicembre 2020, 11:18am UTC](https://forum.italia.it/t/app-io-non-riconosce-cie/19424/5 "2020-12-15T11:18:04Z")
Salve, su quale dispositivo sta replicando il problema? Grazie, Francesco Ventola ---
**Author:** ![Elena\_S](https://forum.italia.it/letter_avatar_proxy/v4/letter/e/b5e925/32.png) [@Elena\_S](https://forum.italia.it/u/Elena_S)\ **Post date:** [15 Dicembre 2020, 2:36pm UTC](https://forum.italia.it/t/app-io-non-riconosce-cie/19424/6 "2020-12-15T14:36:25Z")
@fventola89 per piacere potrebbe segnalare a chi segue direttamente IO nel Team che sul forum si sta superando ogni limite quanto a thread e livello delle risposte, tutto legato a IO? Possibile che non si trovi UNA persona che possa moderare quella sezione e fornire risposta ai mille quesiti? O altrimenti fornire un sito alternativo per il supporto all’utenza, qui non è il posto giusto! ---
**Author:** ![anna51](https://forum.italia.it/letter_avatar_proxy/v4/letter/a/5daacb/32.png) [@anna51](https://forum.italia.it/u/anna51)\ **Post date:** [16 Dicembre 2020, 4:38pm UTC](https://forum.italia.it/t/app-io-non-riconosce-cie/19424/7 "2020-12-16T16:38:17Z")
Buonasera, ho anch’io il problema del riconoscimento della CIE su app Io. Con l’app Cie ID viene riconosciuta perfettamente. Ultima versione di Io installata, telefono Samsung con versione Android 8.1.0 . Da cosa può dipendere? Grazie Saluti ---
**Author:** ![Andrea\_Tironi1](https://forum.italia.it/user_avatar/forum.italia.it/andrea_tironi1/32/4594_2.png) [@Andrea\_Tironi1](https://forum.italia.it/u/Andrea_Tironi1)\ **Post date:** [16 Dicembre 2020, 6:43pm UTC](https://forum.italia.it/t/app-io-non-riconosce-cie/19424/8 "2020-12-16T18:43:07Z")
> [@anna51](#): > > Ultima versione di Io installata, telefono Samsung con versione Android 8.1.0 . Da cosa può dipendere? Prova riavvio togliere app inutili riavvio reinstall io @IPZS-CIE altri consigli? ---
**Author:** ![fventola89](https://forum.italia.it/user_avatar/forum.italia.it/fventola89/32/2289_2.png) [@fventola89](https://forum.italia.it/u/fventola89)\ **Post date:** [17 Dicembre 2020, 12:19pm UTC](https://forum.italia.it/t/app-io-non-riconosce-cie/19424/9 "2020-12-17T12:19:52Z")
Con quale smartphone sta provando la registrazione sull’applicazione IO? ---
**Author:** ![anna51](https://forum.italia.it/letter_avatar_proxy/v4/letter/a/5daacb/32.png) [@anna51](https://forum.italia.it/u/anna51)\ **Post date:** [17 Dicembre 2020, 12:37pm UTC](https://forum.italia.it/t/app-io-non-riconosce-cie/19424/10 "2020-12-17T12:37:09Z")
Buongiorno, ho già provato a reinstallare l’app io ma non funziona…togliere le app inutili? Ad esempio? Grazie Saluti ---
**Author:** ![anna51](https://forum.italia.it/letter_avatar_proxy/v4/letter/a/5daacb/32.png) [@anna51](https://forum.italia.it/u/anna51)\ **Post date:** [17 Dicembre 2020, 12:37pm UTC](https://forum.italia.it/t/app-io-non-riconosce-cie/19424/11 "2020-12-17T12:37:51Z")
Buongiorno, samsung j7… Grazie Saluti ---
**Author:** ![Andrea\_Tironi1](https://forum.italia.it/user_avatar/forum.italia.it/andrea_tironi1/32/4594_2.png) [@Andrea\_Tironi1](https://forum.italia.it/u/Andrea_Tironi1)\ **Post date:** [17 Dicembre 2020, 1:01pm UTC](https://forum.italia.it/t/app-io-non-riconosce-cie/19424/12 "2020-12-17T13:01:08Z")
> [@anna51](#): > > Buongiorno, ho già provato a reinstallare l’app io ma non funziona…togliere le app inutili? Ad esempio? Difficile dirlo, esempio app che non usa e potrebbero creare conflitti. Cmq era solo uno spunto, non è detto risolva. ---
**Author:** ![stefyg85](https://forum.italia.it/user_avatar/forum.italia.it/stefyg85/32/5547_2.png) [@stefyg85](https://forum.italia.it/u/stefyg85)\ **Post date:** [19 Dicembre 2020, 4:09pm UTC](https://forum.italia.it/t/app-io-non-riconosce-cie/19424/13 "2020-12-19T16:09:33Z")
Stesso problema su un Galaxy Note 4 (Android 6.0.1). L’app CieId la riconosce correttamente. ---
**Author:** ![fventola89](https://forum.italia.it/user_avatar/forum.italia.it/fventola89/32/2289_2.png) [@fventola89](https://forum.italia.it/u/fventola89)\ **Post date:** [21 Dicembre 2020, 7:32am UTC](https://forum.italia.it/t/app-io-non-riconosce-cie/19424/14 "2020-12-21T07:32:08Z")
Conosciamo la problematica su questo smartphone, stiamo lavorando ad una soluzione. Grazie, Francesco Ventola ---
**Author:** ![anna51](https://forum.italia.it/letter_avatar_proxy/v4/letter/a/5daacb/32.png) [@anna51](https://forum.italia.it/u/anna51)\ **Post date:** [30 Dicembre 2020, 4:50pm UTC](https://forum.italia.it/t/app-io-non-riconosce-cie/19424/15 "2020-12-30T16:50:11Z")
Buonasera, continuo a provare la registrazione su app Io tramite Cie senza successo…Ho provato quindi a fare lo spid su Poste sempre con identificazione tramite Cie ma anche qui non riconosce la Cie…ribadisco che invece l’app Cie ID riconosce perfettamente la Cie…Telefono Samsung J7…c’è possibilità di avere la soluzione a breve? Grazie Cordiali saluti e buon 2021 ---
**Author:** ![fventola89](https://forum.italia.it/user_avatar/forum.italia.it/fventola89/32/2289_2.png) [@fventola89](https://forum.italia.it/u/fventola89)\ **Post date:** [31 Dicembre 2020, 7:57am UTC](https://forum.italia.it/t/app-io-non-riconosce-cie/19424/16 "2020-12-31T07:57:26Z")
Stiamo lavorando alla problematica, non abbiamo ancora tempistiche sulla risoluzione. ---
**Author:** ![Mario1952](https://forum.italia.it/letter_avatar_proxy/v4/letter/m/838e76/32.png) [@Mario1952](https://forum.italia.it/u/Mario1952)\ **Post date:** [11 Gennaio 2021, 1:07pm UTC](https://forum.italia.it/t/app-io-non-riconosce-cie/19424/17 "2021-01-11T13:07:03Z")
Il mio Samsung A3 android07, non legge la CIE: Inserisco il PIN, parte la lettura, completa primo cerchio blu, poi il secondo incompleto diventa rosso e si blocca. VOSA DEVO FARE? Ho inviato una mail a …cittadini@interno…, Ma ancora nulla dopo 4 GG. Grazie per suggerimento che potrete darmi ---
**Author:** ![fventola89](https://forum.italia.it/user_avatar/forum.italia.it/fventola89/32/2289_2.png) [@fventola89](https://forum.italia.it/u/fventola89)\ **Post date:** [11 Gennaio 2021, 5:41pm UTC](https://forum.italia.it/t/app-io-non-riconosce-cie/19424/18 "2021-01-11T17:41:45Z")
Conosciamo la problematica su questo smartphone, stiamo lavorando ad una soluzione. Grazie, Francesco Ventola ---
**Author:** ![Mario1952](https://forum.italia.it/letter_avatar_proxy/v4/letter/m/838e76/32.png) [@Mario1952](https://forum.italia.it/u/Mario1952)\ **Post date:** [12 Gennaio 2021, 9:22am UTC](https://forum.italia.it/t/app-io-non-riconosce-cie/19424/19 "2021-01-12T09:22:20Z")
Grazie, Avete una stima del tempo per la soluzione? ---
**Author:** ![fventola89](https://forum.italia.it/user_avatar/forum.italia.it/fventola89/32/2289_2.png) [@fventola89](https://forum.italia.it/u/fventola89)\ **Post date:** [13 Gennaio 2021, 1:39pm UTC](https://forum.italia.it/t/app-io-non-riconosce-cie/19424/20 "2021-01-13T13:39:24Z")
Al momento non abbiamo una stima sui tempi, vi comunicheremo quando sarà disponibile una nuova versione che risolve la problematica riscontrata. [Pagina seguente](https://forum.italia.it/t/app-io-non-riconosce-cie/19424.md?page=2)