Errore di scansione della carta in fase di autentificazione

l’App CIEID ha registrato correttamente la carta scansionandola, ma nella fase di AUTENTICAZIONE per entrare nei siti pubblici (ho provato inps e agenzia delle entrate) non riesce a finire la scansione di lettura della carta, dando errore di lettura. ho provato molte volte, ma niente non termina scansione. Come posso risolvere?