Portale CIE tasto conferma prenotazione assente

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione per un appuntamento a breve per il rinnovo della carta di identità sul portale CIE per il comune di roma, mancano meno di 10 giorni. Sul portale però non compare nessun tasto conferma e nell’email ricevuta non si fa riferimento a questo aspetto. Leggendo però sul portale, sembra che la conferma sia obbligatoria, pena la cancellazione dell’appuntamento a 3 giorni dalla data fissata.

Cosa si può fare e a cosa può essere dovuto? Sul portale c’è cancella appuntamento e modifica, ma nessuna possibilità di confermarlo. Lo stato è “da effettuare”. Al numero verde non risponde nessuno, cade sempre la linea.
Grazie a chi potrà suggerire qualcosa.