Problema conferma appuntamento CIE

Salve vi descrivo in breve la mia situazione.
Mia madre il primo dicembre ha appuntamento in comune a Roma per effettuare il rinnovo del documento di identità.
Qualche sera fa mi è arrivata una mail che in breve spiegava di dover confermare l’appuntamento in agenda dal sito di prenotazione, il problema è che avendo mia madre il documento scaduto non ci è possibile effettuare il login sulla piattaforma per confermare l’appuntamento. Abbiamo provato a scrivere una mail all’indirizzo cie.cittadini@interno.it ma ci hanno risposto con un messaggio preimpostato. Non sappiamo più dove sbattere la testa quindi nel dubbio scrivo qui nel caso ci fosse qualcuno che sappia come muoversi.