Registrazione su io

Buona sera, sto provando a registrare mia figlia si IO con CIE, ma come altri utenti, dopo pin e lettura della carta, si blocca il tutto e ad un quarto di giro. Uso un Samsung A40 e mia figlia ha compiuto 18 anni nel mese di ottobre.
Con cieid ho letto il documento tranquillamente al primo tentativo.
Ringrazio per aiuto.