# Servizi pubblici più usati/cercati e come vengono percepiti/classificati **URL:** \ **Category:** Progettare siti e servizi pubblici digitali\ **Created:** [20 Dicembre 2018, 12:13pm UTC](https://forum.italia.it/t/servizi-pubblici-piu-usati-cercati-e-come-vengono-percepiti-classificati/6561 "2018-12-20T12:13:36Z")\ **Posts on this page:** 1\ **Page:** 1
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Salve, stiamo continuando a lavorare sul nostro progetto a scala regionale [beta.accessounico.regione.umbria it]([http://beta.accessounico.regione.umbria](http://beta.accessounico.regione.umbria) it) e nel 2019 vorremmo iniziare ad esaminare alcuni servizi (della Regione, della Sanità o dei Comuni) usando il _service design_ per ripensarli in chiave digitale. Mi interessava capire se avete come Team digitale fatto ricerche su… - quali sono i servizi usati/cercati più di frequente da cittadini/imprese/visitatori/operatori-PA - come i servizi pubblici sono percepiti/classificati dall’utente, ovvero con quali termini e modalità vengono cercati (al di là dei termini barocchi che la PA usa nei procedimenti, e indipendentemente da quanti enti sono coinvolti per per fare quella cosa che il cittadino vuol fare) On line ho visto materiale di @Lorenzo che parla di servizi a livello comunale qui: > **[fabbri\_20181113.pdf](https://eventipa.formez.it/sites/default/files/allegati_eventi/fabbri_20181113.pdf)** > > 7.71 MB Ed ho visto parlare @matteo.desanti di questa tabella sull’app IO: [![](https://io.italia.it/assets/img/slides/it/slide-07-servizi@2x.png) ](https://io.italia.it/assets/img/slides/it/slide-07-servizi@2x.png) Ci sono dati più approfonditi? Avete fatto qualche ricerca sul campo? Grazie