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Agenda CIE - non riesco a fissare un nuovo appuntamento

Buongiorno,

stamattina io e mio figlio minorenne (4 anni) avevamo appuntamento per il rinnovo della CIE.
L’appuntamento era confermato per entrambi, ma solo io mi sono potuta presentare all’anagrafe poiché stamattina mio figlio aveva sintomi influenzali.
Sto cercando di fissare per lui un nuovo appuntamento, ma non mi è possibile farlo, poiché risulta una richiesta a suo nome ancora in corso. Allo stesso modo, non riesco più ad annullare il suo appuntamento perché risulta scaduto e non più modificabile.
Come posso fare?

Saluti