Autenticazione CieID non funziona

CIEID registra normalmente la carta ma nella fase di AUTENTICAZIONE per entrare nei siti pubblici non riesce a finire la scansione di lettura della carta, dando errore di lettura.

Dispositivo: SAMSUNG Galaxy SM-A320FL del 2017 Android 8.0.0
Grazie

Idem, chiamato più volte il numero 06 4298 5699, non hanno saputo risolvere il problema, ma solo indicazioni generiche già provate senza risultato, invitato a scrivere una mail a cie.cittadini@interno.it con screenshot e dati di computer, sistema operativo e lettore smartcard utilizzati, mai ricevuto risposta.