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Cie non funziona con Mate 20 Pro

Salve, ho un problema che non riesco a risolvere. quando cerco di collegarmi con la mia CIE mi da questo errore, "tag vuoto o telefono non allineato”, mi potete aiutare?
PS l’App IDEA la carta la vede.
Cordialmente
Bruno

Salve,

la schermata del tag è mostrata dal sistema operativo. Suggeriamo di premere il tasto indietro dello smartphone e continuare il flusso sull’applicazione CieID.

Saluti,
Francesco Ventola