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Come recuperare le credenziali CIE

Buongiorno a tutti!
A novembre iscrissi mia madre sul portale CIE per la richiesta della carta d’identità elettronica e fissato un appuntamento per il 4 febbraio 2021 a Barletta.
Adesso ho la necessità di spostare quell’appuntamento o annullarlo, ma non ricordo la password.
Sul portale mi viene chiesto di inserire la vecchia password (che non ricordo) per poter accedere.
Non potendo fare nuovamente l’iscrizione, come posso sbloccare l’account di mia madre?
Grazie.