Credenziali errate nel reset password

Buonasera,
volendo entrare nel mio fascicolo sanitario e non ricordandomi la password della CIE, ho chiesto di fare il reset della stessa.
Mi sono stati chiesti codice fiscale e numero della CIE. Ho tentato più volte, ma mi dice sempre che le credenziali sono sbagliate.
Ha provato anche un’altra persona ad inserire i dati, ma il risultato è stato lo stesso.
Come posso fare?
Grazie
Marina