Fate tutti voi considerazioni estremamente interessanti, condivido il discorso del pericolo di esclusione sociale, dell’influsso positivo indiretto su terze persone, del dover migliorare l’usabilità dei servizi telematici. Io sono convinto però anche del fatto che uno ha diritto di essere (passatemi il termine) “ignorante”, ma non ha diritto di esserlo “gratis”: se riesci a fare una pratica/pagamento online non fai perdere tempo all’ufficio/sportello e dovresti ricevere un beneficio (di tempo e/o di soldi); se fai nel modo tradizionale non puoi lamentarti se ti viene a “costare” di più (tempo/soldi) … questo ovviamente implica come prerequisito indispensabile che tutto sia gestibile tramite servizi telematici. P.S. facendo l’esempio delle code in posta, non ho mai capito: 1) perché non si potesse pagare qualsiasi bollettino postale online; 2) perché non dovesse essere differenziata la tassa/tariffa postale tra pagamento online e allo sportello…