Errore "carta di indentità elettronica non registrata"

Salve
un utente mi riferisce che sul suo iphone accedendo ad un nostro portale riceve il messaggio “Carta di Identità elettronica non registrata. Registra questa carta prima di procedere”
Mi comunica che su altri siti e su appIO funziona correttamente.
ovviamente con il mio iphone non ho problemi.
come posso verificare cosa succede?
grazie
Marcello