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Foto CIE da USB risulta sgranata quando visualizzata nel software del comune

Buonasera, mia moglie stamattina si è recata all’ufficcio anagrafe di Latina Scalo per rinnovare la carta di identità di mio figlio. Ho provveduto a darle una foto su chiavetta USB come da direttive del Ministero dell’Interno: 3.5cm x 4.5 cm, 600 dpi per una dimensione del file di 158kb. Al momento dell’inserimento della foto nel software del comune l’impiegato ha riferito che le foto caricate da USB si vedevano sgranate (ed effettivamente la qualità della foto a schermo era pessima) ed era necessario stamparle ed effettuare l’acquisizione tramite scanner.
L’impiegato ha anche detto che hanno segnalato la cosa senza avere risposta. Ho provato a cercare in questo forum ma non ho trovato situazioni simili. E’ possibile risolvere la cosa?