Impossibile il cambio di residenza online a Matera, mi chiedono di recarmi al comune

E’ possibile che al comune di Matera sia impossibile effettuare il cambio di residenza online?
Mi chiedono di recarmi di persona per poi andare a portare i documenti all’ufficio tari.
E’ normale questa cosa? Come faccio a segnalare il problema?