Impossibile verificare o consumare il buono. L'esercente non risulta attivo

Buonasera a tutti

sono esercente su Carta Docente da novembre 2025 ma ogni volta che inserisco il cod. del buono mi compare sempre il solito messaggio:

“Impossibile verificare o consumare il buono. L’esercente non risulta attivo”

tramite assistanza ho aperto e chiuso 4 ticket ricevendo ogni volta, mail dalla SOGEI con link (endpoint da richiamare) che cliccandolo, puntualmente mi da sempore il solito messaggio di errore:

sono 3 mesi che tento di essere abilitato ma preso dalla disperazione :weary_face: ho deciso di iscrivermi qui…

Qualcuno sa cosa posso fare!!!?

grazie