Da alcuni giorni, dopo mesi di corretto funzionamento, improvvisamente non riesco più a completare l’autenticazione con lettura carta da smartphone.
A metà della fase di lettura carta compare un grossa X rossa con messaggio “Autenticazione Fallita”.
Ho re-installato l’applicazione CIE due volte con successo: in entrambi i casi la lettura carta ha funzionato. Il che mi fa pensare che il lettore dello smartphone funzioni correttamente e che la carta non sia rovinata.
Ho provato a chiamare l’Assistenza ma non ho trovato il modo di entrare in contatto con un Operatore.
Ho inviato due mail all’assistenza e ho ricevuto (il terzo giorno) una risposta “misteriosa” (Gmail la ha classificata come “potenziale spam”) da admin-askq con un numero di ticket.
Qualcuno ha dei suggerimenti in merito?
grazie mille
mauro
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Aggiunta a seguito risposta AI Google
Il messaggio da admin-askq non è spam, ma la conferma ufficiale dell’apertura del tuo ticket presso il Service Desk del Ministero dell’Interno. Il sistema di assistenza CIE utilizza infatti la piattaforma AskQ per la gestione delle segnalazioni.
L’errore della X rossa con “Autenticazione Fallita” che compare solo durante l’uso (e non durante la registrazione della carta) è un problema noto, spesso legato a un conflitto di sessione o a un timeout del server più che a un guasto hardware.
Cosa fare con il Ticket
Rispondi alla mail: Sebbene Gmail la segni come spam, è la tua via di comunicazione diretta. Rispondi allegando eventuali screenshot dell’errore.
Conserva il numero: Ti servirà se riuscirai a parlare con un operatore al numero 06 4298 5699 per sollecitare la pratica.
Tentativi tecnici consigliati
Dato che la carta viene letta correttamente durante la registrazione, il problema potrebbe essere software:
Disabilita il Risparmio Energetico: Su molti smartphone, il risparmio energetico “taglia” l’alimentazione al chip NFC a metà operazione, causando il fallimento proprio durante l’autenticazione.
Rimuovi e riaggiungi la carta: Dall’app CieID, vai in Gestisci carta, rimuovi quella esistente e aggiungila di nuovo.
Prova le credenziali di Livello 2: Se l’NFC continua a dare errore “X rossa”, puoi attivare l’accesso con SMS (Livello 2) dal portale CIE - Area Personale. Questo ti permetterebbe di autenticarti senza dover leggere fisicamente la carta ogni volta.
Cambia Browser: Se stai cercando di accedere a un sito (es. INPS) dallo smartphone, prova a cambiare il browser predefinito prima di lanciare l’app CieID.
Ho lo stesso problema solo che non ho croci rosse ma è tutto normale. Il telefono è rioconosciuto normalmente e attivato, accedo con sms o qr code, ma se tento di accedere con funzione più rapidamnente da smartphone mi compare il messaggio di dispositivo non certificato. Ho reinstallato e mi compare il messaggio di attivazione dispositivo, ma al primo utilizzo ho lo stesso preoblema. Ho provato a chiamare per vari giorni ma non ho avuto risposta, ho inviato una email con allegati per la descrizione del problema, oggi inviata di nuovo e sono, in attesa di risposta.
Buongiorno! Sto cercando di attivare CIE su smartphone con Android e incontro un problema simile a quelli sopra descritti.
In concreto la App riconosce la CIE a contatto con NFC e il PIN a 8 cifre, poi arriva a un punto in cui chiede di inserire una password. Ma una password non esiste. Esiste il PIN del dispositivo mobile ed esiste il PIN legato alla CIE. Ma con la CIE a contatto e conoscenza del PIN a 4 o 8 cifre quale password extra serve e dove va definita? Grazie in anticipo per eventuali delucidazioni!
In risposta a Gianguido volevo solo segnalare che una password esiste, in fase di registrazione, password che serve anche per autenticazione 1 e 2 livello. Forse intende quella password. Un tentativo
Grazie per il rapidissimo riscontro! Sinceramente una password non mi e’ mai stata chiesta o comunicata. Ho il PIN a 4 e 8 cifre e quelli sono sufficienti per usare la CIE. Non sono interessato ai Livelli 1,2 che servono a poco, ho solo bisogno di smartphone con CIE per confermare accessi su un desktop separato, a Livello 3. In pratica, lo smartphone come lettore NFC. E’ qui che non capisco a cosa serva la password, dove la si imposti, e cosa aggiunga alla sicurezza se gia’ occorrono PIN completo e CIE materiale.
O forse il sistema non distingue nella finestra di dialogo “inserisci password” e “definisci password”.
Volevo segnalare che dopo alcune email mandate all’ assistenza, anche senza ricevere risposta diretta dall’ assistenza ma solo presa in carico del problema, il problema si è risolto da solo
In fase di attivazione abbiamo, o comunque ho fornito una email di registrazione e una password di accesso per attivare la CIE. Dovresti entrare nel sito Cie e controllare o richiedere la password
Credo che tu stia attivando l’accesso SENZA lettura carta. In quel caso, l’accesso avviene con inserimento del numero CIE (CAxxxxxYY) a cui fa seguito l’introduzione di una PWD alfanumerica (mi sembra 6 caratteri) che devi aver definito all’atto della attivazione di questa modalità di accesso.
E’ una PWD aggiuntiva rispetto al PIN di 8 cifre che hai ricevuto.
@MauroA@Renato_Lovaglio Grazie, ho provato, ha funzionato. In effetti a me serviva l’accesso CON lettura carta e per questo mi chiedevo a cosa fosse dovuto il passo in piu’ della password che non avrebbe aggiunto sicurezza. Ora e’ tutto chiaro, con la lettura carta la password non serve.