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Mancato accreditamento di flusso pago pa

Buongiorno,
siamo un ente che incassa tramite pago pa dal 2109. da riscontri effettuati ci risulta che due flussi emessi dai riscuotitori e rendicontati su pago pa non ci sono mai stati accreditati sul ns. c/c bancario. Ho chiamato la nostra banca ma non è in grado di aiutarci perchè a loro il riversamento arriva a mezzo bonifico, quindi a loro non risulta mai pervenuto. Il ns. partner tecnologico Idem, quindi per sapere che fine hanno fatto questi soldi a chi dovrei chiedere?
Grazie per la risposta.

La procedura standard prevede che il Referente dei Pagamenti, nominato dalla PA in sede di adesione, acceda al Portale delle Adesioni pagoPA ed apra un ticket per segnalare eventuali anomalie riscontrate.