Mi si è azzerarto il caschback

Salve mia Mamma è disperata da oggi nell’ app io vede il cashback a zero ( quello dal 1 Gennaio per il quale aveva già accumulato 100 euro ) e non vede quello dall’ 8 al 31 Dicembre che doveva essere già acquisito. Non so cosa possa essere successo spero che Io app team legga la mia email e questo messaggio e mi risponda per risolvere