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Password non funzionante

Salve
Ho richiesto una copia dei miei dati associati al mio profilo IO.
Mi è arrivato un msg con l’indicazione del file e della passord per scompattare il relativo file zip.
Sullo smartphone non riesco a scompattarlo, mi compare il msg “File in formato sconosciuto” !!!
Ho copiato il file sul PC, quando cerco di aprirlo mi si richiede la password, inserisco la password arrivata assieme al file ma compare il msg “password errata” !!!

Ho cercato di inserirla più e più volte controllando carattere per carattere, controllando le maiuscole e minuscole, ma niente!!!

Evidentemente la codifica dei caratteri è diversa tra windows e android !!!