Problema qrcode

Buongiorno,ho scaricato l app cie id,ho inserito il pin e tutti i dati richiesti.adesso mi chiede di scansionare il qrcode,ma quando ci provo mi dice che l operazione è fallita e non mi scansione il qr code!qualcuno s ha aiutarmi cortesemente?

Probabilmente sta scansionando il QR sbagliato. Per caso usa il QR sulla ricevuta? Il modo corretto di utilizzare il QR è quello mostrato in questo video