Io ho aperto due casi via email. Ho il mio bel CASE NUMBER da Settembre…non mi hanno mai più contattato. Quasi quasi lo stampo e ci faccio un bel quadretto.
Voglio raccontare della mia esperienza in merito. Faccio il facilitatore digitale in un comune. Proprio oggi ho aiutato una persona ad attivare la CIE, anch’essa solo in possesso di un numero cellulare estero. Anticipando il risultato: ha funzionato senza il minimo problema. Il numero di telefono abbinato alla CIE era stato inserito dal comune emittente nel formato 0049……. L’attivazione l’ho fatta in Italia. Sia il numero di cellulare che anche l’e-mail devono essere inseriti prima dell’attivazione da un ente pubblica (comune, nel vostro caso probabilmente dall’ambasciata). Normalmente questo avviene al momento della richiesta della CIE, ma può essere inserito anche in un secondo momento. Forse non hanno inserito questi dati o in modo errato. Solo con la CIE attivata si potrebbe modificare questi dati.
Spero queste informazioni possano esservi utile per risolvere il problema.
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Grazie, Rudolf, perche’ con questo messaggio lei da qualche speranza che il problema sia in qualche modo evidenziabile dagli operatori comunali 
Le spiego – in molti casi non credo si tratti di un problema relativo al prefisso internazionale. Nel mio caso, il problema sembra essere non tanto il formato del prefisso, quanto il fatto che il sistema aggiunge uno “0” automaticamente tra il prefisso internazionale e il numero di cellulare.
In pratica, il mio numero potrebbe essere registrato come +4479********* o 004479********* e funzionerebbe uguale, ma il sistema di registrazione lo trasforma in 0044079********* sulla base di non so quale regola, ed e’ questo che lo fa fallire - lo 0 dopo lo 0044.
A lei risulta o puo’ verificare qualche situazione del genere?
Purtroppo (o meglio per fortuna) ancora non ho avuto un caso del genere. La regola dietro questo fatto potrebbe essere, che in Italia lo zero davanti ai prefissi locali è obbligatorio (al contrario di quasi tutti gli altri paesi) e probabilmente il programma lo inserisce in automatico nonostante si tratta di un numero di cellulare.
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Non credo che questo sia possibile, o avrebbe senso farlo. Gli SMS possono venire inviati solo a numeri cellulari e questi in Italia hanno un prefisso che inizia con “3”, senza lo “0” dopo il codice internazionale.
Piuttosto, se qualcuno e’ riuscito a registrarsi regolarmente dall’estero e con un numero non italiano sarebbe bene sapere come ha fatto, quali passi ha seguito ecc.
Era solo una speculazione che potrebbe essere stato un errore del programmatore. Una cosa per me è ancora poco chiara: il numero del cellulare chi l’ha inserito? Nel caso normale va inserito al momento della richiesta della CIE dall’addetto dell’ufficio anagrafe. Nel vostro caso sarà stato qualcuno del consolato, immagino. Se hanno sbagliato a inserire il numero soltanto loro possono cambiarlo. Almeno così mi è stato riferito dall’addetto del nostro comune. Il comune secondo lui non riesce neanche a fare la richiesta della CIE per gli iscritti all’AIRE.
Si, al consolato. Pero’ quando mi sono accorto del problema, l’aggiornamento anagrafica l’ho fatto presso il comune di Bologna – come da regolamento, si puo’ effettuare in qualunque comune italiano. Pero’ il problema per qualche motivo permane.
Erich, cortesemente potresti confermarci che sei riuscito ad attivare la CIE con inserito un numero di cellulare estero? Hai attivi i livelli 1 e 2 per accedere ai servizi digitali? Se si, ci dici in dettaglio come hai fatto? Io avro’ provato 10 volte almeno, da UK, ma i messaggi di conferma SMS (codice a 4 cifre) non arrivano…Grazie!
Mi sembra che due persone (Erich e Rudolf57) sono riuscite ad attivare la CIE con numero di cellulare estero, ma entrambi HANNO FATTO LA PROCEDURA IN ITALIA. Questo significa che chi si trova in transit, potrebbe tirarsi dietro i documenti (CIE, PIN e PUK) e fare un tentativo dall’Italia… Dall’estero di sicuro non funziona, ma se si puo’ sbloccare dall Italia, allora almeno per chi e’ di passaggio risolve il problema…
Ho appena risolto il problema, basta usare un VPN (io uso NordVPN), connettersi in Italia e insistere più volte, gli sms dopo qualche tentativo arrivano al numero straniero (nel mio caso americano). Insistete e riuscirete!
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Grazie per la condivisione… Ci provero’ anch’io; tra un mese dovrei essere in transit in Italia…
Ho anch’io lo stesso problema, abito in Germania ma ho un numero italiano. Inizialmente ha funzionato magnificamente. Da circa un mese non ho più l’accesso per lo stesso tuo motivo: non ricevo più le sms e riprovando, senza successo, ho superato il numero di tentativi concesso. Per il ripristino della pw lo stesso problema: non ricevo l’ SMS. Ho cambiato persino lo smartphone, stesso risultato. Gli smartphone sono tutti abilitati per 2. e 3. livello. Ho scritto a un indirizzo email trovato nel sito web, nessuna risposta, dalla mia mail normale e dal mio indirizzo pec, ho telefonato al numero di supporto nessuna risposta. Risultato: sono impossibilitato ad usare il sistema. Come non bastasse non riesco ad accedere nemmeno con lo SPID poichè quando per l’identificazione vengo inviato sul sito web di TIM ID la pagina non è raggiungibile e sono costretto interrompere
@Franco_Succi io ho usato l’app mensionata qui ed ha funzionato.
ho provato con questa App ma non ha funzionato. Questa App ti assegna un VPN
30 marzo 2025, ho lo stesso problema dall’Argentina.
26 aprile 2025, stesso problema dagli Stati Uniti (numero che inizia per +1)
Buongiorno a tutti!
Sono anch’io residente all’estero e avuto grattacapi nell’attivazione della carta.
Mi sono registrato esclusivamente per condividere la mia esperienza, sperando che possa servire a qualcuno e, magari, aprire un interrogativo.
Quindi, per non tediare, prima dico come ho fatto:
- ho acquistato uno smartphone che permettesse la lettura della carta e ho attivato l’autorizzazione di livello 3;
- mi sono autentificato sul portale con lettura carta e acceduto ai miei dati;
- da lì ho chiesto la verifica del cellulare e in men che non si dica è arrivato l’OTP;
- infine, ho verificato anche l’e-mail.
Nota: prima ho provato diverse volte e in giorni diversi l’attivazione solo del livello 2, col nuovo smartphone (fallito)
Và da se che (sperando di non essere obbligato a cambiare smartphone), prima ho provato - senza successo - tutti i suggerimenti proposti e fatto dei tentativi di testa mia:
- verificato col gestore telefonico che non abbia qualche blocco sugli sms;
- configurato ora, time-zone, nazione, ecc. come se fossi in Italia;
- modificare il prefisso internazionale del nr del cellulare con + e con 00
Sul portale c’è un form per l’ “assistenza”, in risposta ricevi la risposta automatica di un ticket, altrettanto automaticamente chiuso, che ti “consiglia” di contattare una mail ai Comuni (ciecomuni@mvsitaly.com). Fatto il forward del ticket ai Comuni, anche qui ricevi un ticket automaticamente chiuso che ti dice di contattare l’email CIE.CITTADINI@INTERNO.IT. Inoltre, ricevi anche un’altra mail (sempre automatica, certo) che ti dice di contattare CIE.ENTI@INTERNO.IT.
Io, ho la legittima impressione che tutte queste richieste vadano, automaticamente, a riempire i cestini.
Se qualcuno riesce ad attivare l’autorizzazione di 2° livello, ricevendo l’OTP via sms, con un telefono non dotato di lettura carta, sarei curioso di sentire come ha fatto. Tanto per non morire ignorante.
Lascio aperto alle vostre impressioni.
Ciao e buona continuazione!
Gianluca
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Ciao,
potresti elaborare su come farsi arrivare l sms usando una VPN? Io ho provato ma per ricevere gli sms il telefono deve agganciarsi ad una rete mobile (nel mio caso sud africa) e quindi anche se sono su una vpn collegata all’Italia, sms non mi arriva. Come hai fatto? Grazie
La gag definitiva in questa storia, è che l’unico motivo per cui non funziona è perchè il programmatore del tool del comune ha hardcodato nel field +39 invece di usare un banale <input type=“tel”
Non c’è motivo per cui un numero straniero non funzioni, pigrizia e miopia rispetto al mondo
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Ho risolto il problema ordinando una eSim su Lyca mobile con numero italiano. Ho sostituito il numero e il messaggio OTP è arrivato immediatamente. Ora la mia CIE è attiva💪🏻
@Felice_Massaro
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