Problemi iter cambio residenza stesso comune

in data 7.11.2022 ho effettuato la richiesta tramite il sito dell’ANPR sia per me che per mio marito.
A tal proposito in data 21.12.2022 “l’ U.O. Cambio abitazione” mi risponde che “dai controlli effettuati sulla piattaforma ANPR non risultano richieste a vostro nome” e che anche mio marito avrebbe dovuto autorizzare il cambio residenza: “se a fare il cambio sono più soggetti maggiorenni, oltre Lei, questi devono convalidare la richiesta entrando con il proprio spid”; ma sia sul mio profilo ANPR che su quello di mio marito nella sezione cambio residenza compare l’annotazione che non è possibile inoltrare una nuova richiesta se l’iter precedente non è concluso, e non trovo altre sezioni in cui convalidare qualsivoglia tipo di richiesta. In più non ho nessun numero pratica e parlare con qualcuno che se ne occupi è IMPOSSIBILE