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Problemi richiesta cittadinanza

Buongiorno,
ho da poco inviato la richiesta per la cittadinanza italiana essendo arrivata in Italia a 4 anni e avendone ora 20 con residenza continuata durante tutto il periodo. Essendomi stata registrata all’anagrafe prima dei 14 anni non mi dovrebbe essere richiesto di provvedere il certificato penale eppure l’assenza di tale documento è proprio la ragione che mi è stata data per il rifiuto della mia richiesta. Cosa posso fare?