Ciao a tutti.
Potrebbe essere interessante fare una sezione di silos experience nella PA come “clienti” in modo che si possa valutare anche come migliorare queste situazioni?
Esempi di silos experience:
mia moglie finisce la mobilità domani. Deve andare all’ASL (ora ASST) a comunicare che è finita la mobilità in modo da tale che le tolgano l’esenzione dagli acquisti di medicine, altrimenti se non lo comunica e non pensandoci usufruisce ancora dell’esenzione, rischia sanzioni. Non potrebbe essere una cosa automatica?
Sento l’inps per sapere la data esatta di fine mobilità. Il call center non la sa e mi consiglia di andare alla mia INPS di zona per risolvere la questione. Ho un’inps a 50 metri dal posto di lavoro, ma non ci posso andare perchè le INPS sono zonali e quella vicino al lavoro è di un’altra zona. Quindi devo prendere 1 giorno di ferie per andare alla mia INPS di zona a prendere appuntamento con il giusto dirigente e un altro giorno per incontrarlo e avere le risposte. Questo nell’era telematica. Alla fine sono riuscito a scrivere un ticket a INPS risponde (che consiglio di utilizzare visto che mi hanno cortesemente chiamato e risposto) e ho avuto una chiamata e una risposta che non è completa ma è già un buon passo. Del resto visto che mia moglie è in mobilità, non si potevano leggere semplicemente questi dati loggandosi al sito INPS?
Poi ci saranno altri centinaia di esempi.
La domanda è: come si possono migliorare queste singole situazioni. Magari è utile elencarle perchè dà spunti per spiegare come l’ANPR o PagoPA possono risolvere alcuni problemi e come potrebbero farlo nel loro sviluppo, magari invece è poco utile perchè è meglio entrare con la ruspa e non con il badile. Non so, mi affido al TD per la valutazione.
Andrea