Smarrimento PIN/PUK CIE

Buongiorno @IPZS-CIE
ho una CIE 3.0 rilasciata a Dicembre 2016 dal Comune di Torino senza la consegna della prima parte del PIN/PUK.
La seconda parte mi e’ arrivata a casa insieme alla CIE.
Ho scritto a cie@interno.gov.it e mi dicono che “Per alcune CIE 3.0 non è possibile recuperare i codici PIN e PUK, e nello specifico per quelle emesse prima del 3/08/2017, questo perché prima della data indicata tale funzione non era ancora stata implementata a sistema.”
E’ vero? La sostituzione con una nuova CIE in questo caso e’ a carico del cittadino?
Grazie e cordiali saluti.

1 Mi Piace