"Sono in corso verifiche sulla spedizione" da una settimana

Buongiorno a tutti. Lunedì scorso ho fatto richiesta della CIE nel mio comune. Da allora, sull’app delle Poste Italiane compare la dicitura “Sono in corso verifiche sulla spedizione”, mentre sul sito la tracciatura risulta non disponibile. Venerdì scorso ho chiamato l’assistenza di Poste e loro ne sanno quanto me. Dal comune non mi hanno risposto. Sabato mattina ho inviato una mail all’assistenza dell’Istituto Poligrafico e sono in attesa di risposta. È una situazione normale? Dal foglio che mi hanno dato dovrei poter monitorare la spedizione dopo 48 ore dalla richiesta. Avete dei suggerimenti in merito? Ho bisogno di riceverla entro sabato perché poi ho da fare un viaggio.