Use case: studio ed comportamento utente sui servizi qualificati

Luca_Bonuccelli · 3 Ottobre 2017, 6:57am

Buongiorno a tutti,
Voglio proporre alla comunità una riflessione ed un caso di studio ed invitare chi vuole a dare il proprio contributo.

“L’analisi del comportamento degli utenti permettere di misurare il successo di un prodotto offerto e di intraprendere le necessarie azioni correttive” è uno dei cardini moderni del governo dei servizi online.

Monitorando quali sono i servizi che sono utilizzati realmente e quali e soprattutto individuare quale porzione di popolazione non utilizza i servizi on line e concentrare gli sforzi di divulgazione competenze e di fornitura di infrastrutture abilitanti (come la banda larga ma non solo!) proprio dove c’è bisogno.

I servizi on line sui quali si può immediatamente operare sono (IMHO) i servizi con accesso spid o con altri strumenti di identificazione a norma CAD (art 64/65 per gli amanti del “codice” )

Ecco quindi la proposta:

Progettare insieme come raccogliere presso il DAF i dati di eventi di accesso ai servizi qualificati unita alla fingerprint (minimale).
Tramite DAF (inteso come gruppo di professionalità), analizzare i dati al fine di creare cruscotti utili a monitorare sia l’uso degli strumenti di autenticazione, sia l’utilizzo dei servizi finali
Tramite DAF (Inteso come strumento per la trasparenza/opendata) , generare dataset da liberare conteneti informazioni correttamente anonimicizzate e aggregate .
tramite questo progetto diffondere la alcuni esempi di cultura del “data drived”:
- i servizi d’eccellenza (da cui trarre ispirazione) saranno quelli che hanno maggiori accessi sulla corretta fascia di popolazione,
- quelli su cui è necessario un intervento saranno i servizi senza o con pochi accessi ,
- i servizi correlati (esempio calcolo isee e richiesta riduzione tasse universitarie o trasporto locale ) saranno indicati come servizi per cui è opportuno operare una semplificazione della UX (eliminare il doppio passaggio calcolo isee c/o INPS -> richiesta della riduzione c/o università o gestore trasporto locale con data entry dell’attestazione isee)
  *…e poi altri ancora…

Che ne pensate?

emmedi · 3 Ottobre 2017, 7:52am

Mi sembra un’ottima idea, le amministrazioni con cui lavoriamo hanno raccolto, a partire dal 2010, dati relativi alla presentazione di circa 200.000 pratiche telematiche usando i nostri portali monitorati con Google Analytics. Penso potremmo chiedere loro l’autorizzazione a fornire dati statistici.

Luca_Bonuccelli · 3 Ottobre 2017, 9:12am

cercando di dare un poco di forma alla proposta mi sono chiesto quale fosse l’unità minima di informazione utile e condivisa tra i vari servizi.
La risposta che mi sono dato è “l’evento login”..

Pro:

è un evento comune a tutte le tipologie di servizio evoluto (istanza, visura, domanda)
porta con sè l’informazione dell’utente
fa riferimento solo a servizi qualificati (che sono poi quelli di maggior utilità in quanto profilati sull’utente)
non soffre di visioni diverse di tipologia di dominio dei singoli servizi

contro:

non entra nel merito del dominio applicativo
cercando di immaginare le informazioni che descrivono o che possono venire insieme a tale evento ho redatto questa lista:

dati mandatory

codice fiscale da cui estrarre età e genere
identificativo del servizio a cui è stato fatto accesso (propongo la url della home del servizio)
ip da cui ottenere geolocalizzazione
orario di accesso
Tipologia di credenziale di accesso utilizzata (SPID, CNS, CIE, altra )
5.1 solo per spid:Livello SPID utilizzato IDP utilizzato
5.2 per “altro”: LOA attribuibile (2: login e password, 3 otp o due fattori, 4 pki su hard token)
fingerprint dello user agent da cui estratte tipologia dispositivo ecc

Da queste info è possibile estrarre qualcosa tipo questi grafi (e molto ancora di più se la base dati contiene un campione ampio a livello nazionale).

Propongo poi (se c’è ancora tempo) a @lilloraffa e a @rasky si valutare se inserire una piccola challenge per sabato e domenica sul tema