La user journey (o experience journey) racconta l’interazione tra un cittadino e un servizio, attraverso una rappresentazione sintetica di tutte le fasi dell’esperienza e la descrizione di tutte le azioni (o attività) fase per fase.
Il kit User Journey di Designers Italia offre degli strumenti pronti all’uso per descrivere e mappare le esperienze degli utenti.
In questo thread puoi dare feedback e proporre suggerimenti o modifiche per contribuire all’evoluzione del kit!