Una delle sfide più rilevanti per la pubblica amministrazione è quella di avviare percorsi di miglioramento continuo delle soluzioni adottate, per avvicinarle progressivamente ai bisogni degli utenti del servizio. Il miglioramento continuo è in primo luogo un aspetto culturale e organizzativo.
Il coinvolgimento continuativo degli utenti, che può essere fatto attraverso test di usabilità, è un fattore che aiuta le amministrazioni a mettere a fuoco i problemi principali e avviare percorsi di soluzione. vai al kit
Un altro strumento di supporto sono i processi di A/B testing
L’A/B testing è una metodologia di analisi quantitativa che supporta la risoluzione di problematiche di user experience e facilita i processi di redesign di un servizio digitale grazie all’analisi dei dati di comportamento degli utenti.
Stiamo lavorando alla creazione di un kit di supporto per le amministrazioni e software house che intendono adottare questa pratica https://designers.italia.it/kit/ab-test/