Ciao Nausicaa, benvenuta!
La richiesta dovrai perfezionarla direttamente all’anagrafe della zona di residenza. Sono (e spero) certo sul fatto che il comune di Torino sia aggiornato su come eseguire la richiesta di rigenerazione dei codici PIN per la CIE, purtroppo nei servizi di call center non tutti gli operatori sono opportunamente formati sulle informazioni da rilasciare alle richieste degli utenti, ti indico la discussione in cui si parla del medesimo problema:
Mi scuso per l’errore d’invio